+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Показатели эффективности работы секретаря

Для любой организации, особенно негосударственной, важно, какое впечатление создается о ней у представителей других компаний, посещающих организацию с деловыми визитами. Организация работы секретарей на ресепшен, секретарей, обслуживающих переговоры, секретарей руководителей, безусловно, если не определяет, то самым серьезным образом влияет на тот образ компании, который создается в глазах посетителей. Действительно, роль секретаря в создании доброжелательного и привлекательного образа компании трудно переоценить. Любому посетителю будет, по меньшей мере, приятно, если его встретят в бюро пропусков, у входа в офис или у лифта и проводят до нужного ему кабинета. Совершенно другое впечатление сложится у посетителя, если ему в двух словах объяснят, как добраться до кабинета, махнув рукой в нужном направлении, и ему придется самому искать нужный ему кабинет. При недостаточно организованной работе секретарей могут возникать и более серьезные проблемы: занятое другими работниками помещение переговорной, хотя это время было зарезервировано за вами; неуважение или грубость, проявленные по отношению к посетителю; неопрятный или фривольный внешний вид секретаря, громкий вызывающий смех в приемной, обсуждение личных проблем при посетителях и др.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Правильные Критерии Оценки Сотрудников. Как Оценивать Сотрудников?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как оценить качество работы секретаря

Эффективность труда секретаря характеризует результативность его трудовой деятельности и выражается в достижении эффекта при минимальных затратах труда. Эффективность труда секретаря во многом зависит от знаний, навыков, способностей конкретного человека. Должностная инструкция секретаря, разработанная с учетом квалификационных характеристик "Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих" четко регламентирует требования к образованию, стажу работы, знаниям и умениям секретаря.

Однако, известно, что эффективность работы конкретного сотрудника определяется не только квалификационными требованиями, но и его личными качествами. Не случайно в США должностная инструкция состоит из двух частей: "Описание работы", которое содержит наименование должности, ее краткое описание и "спецификация работы", включающая сведения о личностных характеристиках, необходимых для ее эффективного выполнения.

Многие специалисты пытались сформулировать перечень необходимых черт характера и качеств личности секретаря. Так, по мнению руководителей Клуба профессиональных секретарей М. Домниковой и Е. Приваловой современный секретарь должен обладать такими качествами, как осведомленность, пунктуальность и организованность 1. Харрисон, исходя из определения Европейской ассоциации профессиональных секретарей роли секретаря как "координационного центра" любой организации, выделил две группы требований к секретарю: требования к деловым и личностным качествам 5 :.

В России в конце х годов была разработана типовая модель рабочего места секретаря-референта предприятий малого бизнеса 2. Модель включала 15 элементов качественных и количественных характеристик рабочего места: кадровые данные, опыт, профессиональные знания, профессиональные умения, личностные качества, психология личности, здоровье и работоспособность, уровень квалификации, служебная карьера, хобби, вредные привычки, организация труда, оплата труда, социальные блага и социальные гарантии.

Так, секретарь-референт - это женщина от 20 до 30 лет "из служащих", "красивой" внешности, с опытом работы от 1 до 5 лет, желательно с опытом общественной работы в профкоме или комсомоле. Секретарь-референт должен иметь хорошие профессиональные знания в области социологии, экономики, права, психологии, дизайна, коммерции, маркетинга, обладать профессиональными умениями в области машинописи, ведения личных дел, телефонных переговоров, архивного дела, компьютеров, презентационной работы, рекламы, поиска партнеров, экспедиторской работы.

Необходимыми личностными качествами секретаря-референта должны быть доброжелательность, отзывчивость, честность, порядочность, воспитанность, скромность, жизнерадостность, терпимость. К числу деловых качеств отнесены исполнительность, коммуникабельность, организованность, трудолюбие, хозяйственность, дипломатичность, дисциплинированность, умение доводить порученное дело до конца и умение слушать людей. Наиболее предпочтительный тип личности - интроверт направлен на внутренний мир со средним уровнем интеллекта.

Не обсуждая спорность некоторых характеристик например, красивая внешность, опыт работы в профкоме , отметим что применение типовой модели на практике не всегда осуществимо. Во-первых, в современных коммерческих структурах нет четкого разделения секретарей по квалификации, как это предусмотрено Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих 3 , а термин "секретарь-референт" используется для секретарей различного уровня.

Во-вторых, секретарь в зависимости от сферы деятельности организации, ее корпоративной культуры, организационной структуры, размера, стиля управления, национальных особенностей имеет различные функциональные обязанности, эффективное выполнение которых требует различных способностей и личностных качеств. Как определить, какими необходимыми качествами должен обладать секретарь конкретной организации, чтобы его работа была эффективной? Может быть рекомендован следующий порядок определения требований к секретарю в конкретной организации.

Описание должности рабочего места - всесторонняя информация о требованиях, нагрузках и содержании работы 4. Анализ должности секретаря позволяет сформулировать требования, предъявляемые содержанием работы к следующим параметрам: знания, опыт, навыки, состояние здоровья острота знания, слух, мышечная нагрузка и т. Описание характера работы, то есть фиксация данных о типе выполняемых операций, формах организации труда.

Анализ характера работы секретаря позволяет сформировать требования, предъявляемые характером работы к следующим параметрам: тип личности, черты характера, способности. Описание параметров, которыми должна обладать личность для успешного выполнения работы, закрепляется в личностной спецификации. Составление профессиограммы - портрета "идеального" сотрудника на должность секретаря конкретной организации. Профессиограмма - ранговый перечень профессионально-значимых и личностных качеств человека, необходимых для эффективной работы на рабочем месте в должности.

При приеме секретаря на работу целесообразно определить степень его соответствия "эталону" секретаря организации, закрепленному в профессиограмме. Рекомендуемые методы профессионального и психологического тестирования секретарей при приеме на работу, а также их психологического обучения в процессе адаптации будут рассмотрены в дальнейших публикациях.

Домникова М. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих. Вход Регистрация Забыли пароль? Главное меню. Вы здесь. Опубликовано пользователем Hrreader. Архипова, проф. Седова, доц. РГГУ Эффективность труда секретаря характеризует результативность его трудовой деятельности и выражается в достижении эффекта при минимальных затратах труда. Секретарь также должна быть общительной в отношении с работниками всех уровней и уметь добиваться их содействия во всех устремлениях Пунктуальность Для руководителя большое значение имеет пунктуальность его секретаря, это относится, в частности, к представлению документов, организации встреч и посещению совещаний Лояльность, преданность работе Это основные качества для создания идеальных отношений с руководителем Предвидение Умение предупредить желания своего руководителя экономит время и в значительной мере освобождает его от необходимости детально планировать свою работу.

Внешний вид Опрятность и умение одеваться с учетом деловой обстановки Особенности характера Любезность и внимание как при ведении телефонных разговоров, так и при встрече посетителей, чувство юмора Отзывчивость, умение адаптироваться Готовность помочь другим в любое время и особенно в напряженных ситуациях.

Умение быстро переключаться с одного вида работы на другой, умение правильно рассчитывать время, необходимое для работы в конторе в период больших нагрузок Интересы Стремление к пополнению общих знаний, любовь к книгам и периодике, живой интерес и стремление быть в курсе достижений в области деятельности своего руководителя Вежливость Вежливость и отзывчивость необходимы для получения поддержки и содействия всех, с кем приходится иметь дело.

Общая характеристика. Новые темы форума. Срочный трудовой договор с пенсионером Сдвиг рабочего периода с учетом отпуска без сохр зп при увольнении Ситуационная задача Нужен ли психолог на фирме Психология отношений между сменщиками. Зайти на форум Задать вопрос. Новые комментарии. Inga Срочный, кроме срока действия Антурия: Inga пишет Inga Пока нет принятого закона Inga В чем проблема у бухгалтерии? Добавить на сайт. Возможность добавления публикаций имеют только авторизованные зарегистрированные пользователи.

Зарегистрироваться Войти. Выберите рассылки, на которые вы хотите или не хотите быть подписанным. Новости HR-Portal. Рассылка HR-Portal Недельный дайджест. Подписка на обновления. Высокая квалификация в области стенографии, машинописи, в выполнении секретарских обязанностей и организации связи. Высокий уровень самоорганизации, умение организовывать ежедневно повторяющиеся конторские операции и обеспечивать их надежность и постоянное достижение высоких результатов. Готовность принимать на себя ответственность по поставленным ее руководителем задачам, которые в своем большинстве касаются повторяющихся операций, Умение обеспечить их надежное и эффективное выполнение.

Инициатива в работе и умение, не дожидаясь указаний руководителя, принимать самостоятельные решения. Тактичность, конфиденциальность и дипломатичность при ответах на запросы, в разговорах по телефону и в беседах с посетителями.

Секретарь также должна быть общительной в отношении с работниками всех уровней и уметь добиваться их содействия во всех устремлениях. Для руководителя большое значение имеет пунктуальность его секретаря, это относится, в частности, к представлению документов, организации встреч и посещению совещаний.

Умение предупредить желания своего руководителя экономит время и в значительной мере освобождает его от необходимости детально планировать свою работу. Любезность и внимание как при ведении телефонных разговоров, так и при встрече посетителей, чувство юмора.

Готовность помочь другим в любое время и особенно в напряженных ситуациях. Умение быстро переключаться с одного вида работы на другой, умение правильно рассчитывать время, необходимое для работы в конторе в период больших нагрузок.

Стремление к пополнению общих знаний, любовь к книгам и периодике, живой интерес и стремление быть в курсе достижений в области деятельности своего руководителя. Вежливость и отзывчивость необходимы для получения поддержки и содействия всех, с кем приходится иметь дело.

Технологии выполнения. За сотрудников. Эргономические температура, освещенность, вредные воздействия Экономические Социальные.

Критерии оценки секретаря

Эффективность труда секретаря характеризует результативность его трудовой деятельности и выражается в достижении эффекта при минимальных затратах труда. Эффективность труда секретаря во многом зависит от знаний, навыков, способностей конкретного человека. Должностная инструкция секретаря, разработанная с учетом квалификационных характеристик "Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих" четко регламентирует требования к образованию, стажу работы, знаниям и умениям секретаря.

Адрес , Российская Федерация, Московская область, г. Лосино-Петровский, п. Свердловский, ул.

Кроме перечисленных важнейших деловых качеств, секретарю нужно воспитывать в себе и целый ряд личных качеств. Выделим наиболее существенные из них. Приучать себя выполнять нужную для дела работу своевременно, качественно. Трудолюбие — необходимое качество секретаря, как и любого другого работника организации. У секретаря должна быть уверенность, что он сделал все от него зависящее.

Регламент секретариата

Должность секретаря в любой фирме очень важна, хотя она является первой профессиональной ступенью, которая, казалось бы, не требует специального образования и большого опыта работы. Но, тем не менее, руководитель должен подобрать такого сотрудника с максимальной пользой для своей фирмы. В этой статье мы обсудим, как оценить качество работы секретаря. Эффективность работы секретаря всегда основывается на результатах его деятельности. Большую роль здесь играют знания, уровень компетентности, способности и навыки. Данные требования регулирует должностная инструкция этого работника, в которой эти моменты четко прописаны. Но ведь и личностные качества оказывают огромное влияние на трудовую деятельность человека. Чтобы правильно подобрать секретаря , можно использовать некоторые критерии отбора. Для того чтобы определить требования к такому специалисту, можно использовать следующую пошаговую инструкцию:. Для любой современной фирмы оценка деятельности секретаря является важным показателем, который оказывает влияние на развитие компании.

Эффективность труда и качества секретаря

.

.

.

.

.

.

Критерии и показатели качества и результативности труда секретаря за.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Митофан

    Демократическое и правовое государство Российская Федерация и лживый авторитарный режим Путина не путайте.

  2. tymcpalreva68

    Если видешь что начинается беспредел вьеби и беги!Всегда так делал и живой!

  3. Порфирий

    Продувать без оснований инспектор не имеет права. Для этого у него должны быть основания неуверенная походка, покраснение лица, запах алкоголя, невнятная речь, неадекватное поведение и т.д. и т.п. Перед тем как продуть, инспектор обязан вынести постановление об отстранении от управления ТС.

© 2018-2019 eicc5.ru